Politique de retour et de remboursement

Bauthe France accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et souhaite leur fournir des informations claires concernant les retours, les remboursements et les démarches à suivre lorsqu’un produit ne correspond pas à leurs attentes. La présente politique décrit les principales modalités applicables aux demandes de retour et de remboursement effectuées après un achat sur notre boutique en ligne. Elle doit être lue conjointement avec nos conditions d’utilisation, notre politique d’expédition et les dispositions légales applicables aux consommateurs. Rien dans cette politique ne vise à limiter les droits légaux dont les clients bénéficient lorsque ceux-ci sont applicables.

Si vous avez effectué un achat sur notre boutique et souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à consulter les conditions applicables à votre commande avant d’expédier l’article. Les modalités de retour peuvent dépendre de la nature du produit, de son état, de la date de réception et du motif de votre demande. Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de contacter Bauthe France avant de procéder à l’envoi d’un retour. Notre équipe pourra vous communiquer les informations utiles concernant les étapes à suivre et les éléments nécessaires à l’examen de votre demande.

Lorsque le droit de rétractation s’applique à votre achat, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions et délais prévus par la législation applicable. Pour les contrats de vente à distance soumis au droit français, le délai légal de rétractation est généralement de quatorze jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable. Vous pouvez nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. L’utilisation d’un formulaire particulier n’est pas nécessaire lorsque votre déclaration permet d’identifier clairement votre décision, sous réserve des exigences légales applicables.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits dans le délai légal applicable. En règle générale, les biens doivent être renvoyés au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision, conformément aux dispositions légales pertinentes. Nous vous invitons à conserver une preuve d’expédition et à emballer soigneusement les articles afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Les instructions relatives à l’adresse de retour et aux modalités d’envoi vous seront communiquées lorsque cela sera nécessaire. Nous vous recommandons de ne pas expédier un colis à une adresse non confirmée par notre équipe.

Les produits retournés doivent être manipulés avec le soin nécessaire afin de permettre leur inspection. Vous pouvez examiner un article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications, conformément à la législation applicable. Nous vous recommandons de conserver les éléments d’emballage et les accessoires reçus lorsque cela est possible, sans que cette recommandation ne porte atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies. Cela peut notamment concerner certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement remplies. Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous invitons à contacter notre équipe avant de procéder à l’envoi de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et aux modalités prévus par la législation applicable. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend généralement les sommes reçues au titre de la commande ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont généralement pas remboursés lorsque les dispositions légales le prévoient. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue conformément aux règles applicables.

Sauf accord contraire ou disposition légale différente, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait du remboursement. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé. Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d’affichage dépend des procédures du prestataire concerné.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet et que cette responsabilité lui a été communiquée conformément aux exigences légales. Dans les situations où le retour est nécessaire en raison d’un produit non conforme, d’un article incorrect ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge seront examinées conformément aux droits légaux applicables. Nous vous invitons à nous contacter avant d’engager des frais de retour afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter Bauthe France dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème rencontré. Des photographies ou d’autres éléments utiles peuvent nous aider à comprendre la situation et à examiner votre demande. Nous vous informerons des démarches à suivre selon les circonstances. Cette procédure d’assistance ne remplace pas et ne restreint pas les garanties légales de conformité, les garanties contre les vices cachés ni les autres droits qui peuvent vous être accordés par la législation applicable.

Les demandes de retour et de remboursement sont examinées sur la base des informations disponibles et des règles applicables à chaque situation. Nous pouvons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour identifier la commande et traiter la demande. Les clients sont invités à fournir des coordonnées exactes et à conserver les preuves d’achat, de paiement et d’expédition pertinentes. Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe pourra vous contacter afin de poursuivre l’examen du dossier.

Les promotions, réductions ou offres spéciales ne suppriment pas les droits légaux des consommateurs. Lorsqu’un article a été acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle, les modalités de remboursement sont déterminées selon les conditions de la commande et les dispositions légales applicables. Si plusieurs produits ont été achetés dans le cadre d’une offre groupée ou d’une remise conditionnelle, les conséquences d’un retour partiel seront examinées en tenant compte des conditions communiquées au moment de l’achat et des droits impératifs du client.

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier la commande, examiner la demande, organiser le retour et procéder, le cas échéant, au remboursement. Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations légales applicables. Nous vous recommandons de ne jamais transmettre par e-mail ou par téléphone des informations complètes et sensibles relatives à votre carte bancaire.

Bauthe France peut mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de ses procédures ou des obligations légales applicables. Toute version actualisée sera publiée sur cette page. Les modifications ne sauraient priver les clients des droits qui leur sont reconnus par les dispositions impératives applicables à leur achat. En cas de question sur l’interprétation de cette politique, nous vous invitons à contacter notre équipe afin d’obtenir des informations complémentaires adaptées à votre situation.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, le droit de rétractation ou un produit reçu, n’hésitez pas à contacter Bauthe France. Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider et vous fournir les informations complémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Vous pouvez nous joindre par e-mail à bonjour@bauthe.fr ou par téléphone au +33 6 58 42 71 93. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : Bauthe France, La Plaine Saint Denis, 4 rue Olympe de Gouges, 93200 Saint-Denis, France.